咨询工作是艾滋病防治工作中不可缺少的一部分，西城区疾控中心性艾科除了为艾滋病病毒感染者和患者提供日常的电话咨询服务外，还在每周五负责接听国家性艾协会开通的艾滋病防治公益热线。这些来自全国各地的求询者中，有些是感染者，有些是有过高危行为者，还有一些是没有高危行为的“恐艾”者。在新型冠状病毒肺炎疫情这个特殊时期，无法及时进行抗体检测给了他们巨大的心理压力。性艾科工作人员通过向求询者宣传性病艾滋病防治知识，引导其正确预防和求医，并且对因为感染或害怕感染艾滋病而出现心理危机的人进行心理疏导，帮助求询者减轻或解除心理困扰。在此期间，已为二十余名求询者提供了就医、预防、心理疏导等相关信息。
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